十一假期世园忙 志愿服务最出彩
发表时间:2019-10-11   来源:北京青年报
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北邮世纪学院志愿者参加闭幕式表演

北工商志愿者把捡到的手机交给问询导览处

北信科志愿者为游客现场讲解

  在经过忙碌的十一黄金周和10月9日晚上精彩绝伦的闭幕式后,北京世园会也圆满地画上了句号。在162天的会期中,北京世园会共接待游客934万人次,举办了3284场中西交融、精彩纷呈的文化活动,吸引观众310万人次,参会国际友人达20余万人次,无数画面让人难以忘记,而每一个精彩的瞬间都少不了志愿者的身影。

  十一期间,世园会迎来了最后一批500余名志愿者,他们没有回家、没有休假,而是坚守在北京世园会的各个岗位上,为前来参观的中外游客提供咨询、指引等服务,在志愿服务的岗位上为祖国庆生。

  庆国庆

  他们在志愿服务的岗位上

  10月1日,新中国迎来了她的第70个生日,首都北京举行了盛大的阅兵式及群众游行活动,北京信息科技大学师生在群众游行五号方阵“浴血奋战”中尽显青春风采。而在距天安门76公里之外的延庆,有另一群北京信息科技大学学子身着志愿者服饰、洋溢着最美的微笑,在世园会的志愿服务岗位上默默奉献,为祖国70华诞献礼。

  “门区游客引导,园区路线指引,场馆讲解,新闻宣传,礼宾接待,乘车路线指引……”北京青年报记者注意到,国庆节期间,志愿者们或是手执鲜艳的五星红旗,或是在脸颊上留下国旗图案表达喜悦,他们带着热情、带着责任,在各自的岗位上认真执勤、热情服务。

  10月2日,世园会迎来国庆小长假以来首个客流高峰。据不完全统计,园艺小镇四合院在一天内就接待了3000名游客,国际馆的参观游客数量更是达到5万名。面对各类中外游客,难免会有一些新出现的问题。为了及时解决问题,北京信息科技大学的志愿者们专门建立了一个包含各个服务岗位的微信群,在群里互通有无,随时联系老师和工作人员,第一时间为游客答疑解惑,方便游客们参观游览。

  “大家请看,这就是我国第二代极轨卫星——风云三号,围绕地球而行的 ‘风云三号’卫星,传输着气象实时数据,为生态系统建设、防灾减灾、应对气象变化等领域作出了许多贡献。”在生态气象馆,志愿者安君芳正在为游客讲解着现代气象服务系统“天镜”系统的模拟展示图,她在4个展区、9个展板前为游客讲解生态、园艺与气象之间的直接关系。为了更好地展现世园会的内容,志愿者们在上岗前用一天半的时间编写了解说词,并现场“脱稿”解说,他们每天完全讲解的次数就不下10次,零散片段的讲解更是不计其数。一天下来,口干舌燥,但游客的肯定和感谢,让志愿者们感到很欣慰。

  做好事

  他们共同的名字叫“志愿者”

  在游园期间,难免有一些游客遇到突发情况,这时候,那些身着“志愿蓝”的年轻面孔总会第一时间出现在游客面前,帮助解决问题。但他们做好事从来不留名,每当被问起名字,他们都会自豪地说:“我的名字就叫志愿者!”

  10月2日下午,北京工商大学志愿者高宇轩在中华园艺展示区河北园门口进行服务时,一位老人急匆匆地向他跑过来询问医务室的位置。原来,老人的同伴在园区游览时不慎摔倒,手臂骨折。高宇轩马上安顿好手上的事务,前去查看受伤老人的情况。当时,这位老人一只手攥着受伤的胳膊,不断地颤抖,额头也渗出了汗珠。高宇轩搀扶着老人坐在路边的椅子上,然后第一时间拨打了园区医务室的联系电话,向他们说明了老人的情况,并协调对方安排一辆急救车进行救护。在等车期间,他运用在志愿者培训时学到的应急处理方法,用老人的纱巾进行了简单的处理,并不断安抚老人的情绪,防止老人情绪过于紧张。没过多久,在急救车到达后,高宇轩将老人送上车才离开。

  无独有偶,10月5日,在法国馆进行志愿服务的北京工商大学学生王子芙遇到一位游客不慎从楼梯上摔下。当时,游客的脚部一阵剧痛,不能再往前迈出半步。王子芙连忙跑过去,给这位游客找了椅子让他坐下,并从急救处拿来止痛药喷在其脚腕处以缓解疼痛。为了安抚游客情绪,她找来了游客的亲属进行陪同,并通过聊天让他逐渐放松心情。随后她第一时间联系领队,找到园区负责人送来了轮椅,并将游客送到了二号门门口。临走前,游客和家人紧紧握住王子芙的手,连声感谢,并希望她能告知自己的名字,为她写一封感谢信。王子芙笑着说:“如果您一定要知道我的名字,我的名字就叫志愿者!”

  闭幕式

  他们是最美的花朵

  在为期162天的世园会中,北京邮电大学世纪学院的学子无论是从志愿服务的天数、人数还是人次来说,都是比较多的。他们也承担起了此次北京世园会闭幕式志愿服务的任务。

  为确保世园会完美收官,组委会精心挑选出92名志愿者来完成此项任务,其中,60人组成鲜花队,专门负责仪式环节,还有32名志愿者负责闭幕式观众席的引导与现场的氛围营造工作。他们中绝大多数都是“身经百战”的骨干志愿者,当然也不乏2019级的大一新生。

  北京邮电大学世纪学院志愿者薛子源告诉北青报记者,他们从9月23日起开始接受培训和现场彩排任务。通常是每天12点进入妫汭剧场,彩排一直持续到晚9点结束。深秋的延庆,昼夜温差较大,秋衣、秋裤成为他们的“必备装备”,每一次彩排时他们手捧鲜花、面带微笑,目光如炬地站在台上,无论多困多累,都要时刻保持着挺拔的“精气神儿”。彩排时听导演说得最多的一句话就是:“注意面部表情、精神风貌,抬头、微笑。”这句话从第一天彩排开始,到最后一天演出结束,频繁出现在他们脑海中。“从一开始的羞涩微笑,到闭幕式上的灿烂笑脸,我们展现出中国青年的最美形象。”薛子源告诉北青报记者,都说志愿者的微笑是北京最好的名片,这一次,他们用微笑向世界展现了新时代中国青年志愿者的风采。

  世园会志愿服务是最好的“演练”

  对话人:团市委世园会专班负责人肖树生

  北青报:世园会为期162天,如何在这么长的时间内持续保证志愿者们服务的质量和热情?

  肖树生:首先是加强对志愿者的思想引领。让志愿者从内心深处认识到参与世园会志愿服务是青年服务国家的体现,是磨砺人生、锻炼自我的过程。其次还要科学设计工作方案和制度,规划安排好系列活动。从一开始就对志愿服务的整体方案、招募培训、岗位设置、服务保障等各项工作和相关服务管理制度进行了多次论证,志愿者上岗前组织工作人员进行十余次的桌面推演,在服务期间通过党团活动、心理咨询、经验分享等等,不断提升志愿者的热情。最后,坚持一切以志愿者为本,随时关注志愿者动态,对于志愿者的大事小事是有呼必应、有问必答。将志愿者作为自己的亲人和朋友来对待。

  北青报:作为“服务志愿者的志愿者”, 团市委世园会专班都做了哪些保障?

  肖树生:服务志愿者主要体现在七个方面:一是做好志愿者的住宿管理。积极争取延庆属地支持,将延庆区委党校原有宿舍改造成为志愿者宿舍。按照在校学生宿舍的配置,为志愿者提供床上用品,配备无线网络,做好日常保洁等等。据初步统计,共清洗床品近14000套。二是全力做好志愿者的日常交通保障。为所有志愿者提供往返城区以及驻地到世园会之间的交通,据初步统计,共调配交通车次超过4000辆大车。三是做好志愿者的物资保障和激励鼓励。为2万名志愿者配发相应的服装、腰包、洗漱包、纸质笔记本、背包、水杯、徽章等。保证所有志愿者的日常饮水,共发放上万箱矿泉水。四是加强志愿者的日常管理。建立相应的例会制度,定期通报工作情况,检查志愿者服务情况。五是开展党团活动。组建志愿者临时党团组织,按照“不忘初心、牢记使命”主题教育安排,将志愿服务实践与主题教育紧密结合;开展了23期分享会。六是营造积极向上的志愿文化氛围。在驻地设立宣传板,展示志愿者的优秀形象和先进事迹,形成比学赶超的工作氛围。七是做好志愿者突发事件的处置。及时处理志愿者在服务期间碰到的各类情况,协调安排医护人员做好志愿者的医疗保障。

  北青报:你认为这次世园会志愿服务能给北京的志愿服务积累哪些经验?

  肖树生:此次世园会志愿服务工作规格高、时间跨度长、人数多,志愿者来源广泛,岗位需求变化大,特别是需要进行远距离运输、远距离保障。很多情况是第一次碰到,既给我们带来了工作压力,也给今后的志愿服务工作特别是2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务工作提供了借鉴模式和有益经验。比如,要与志愿者管理部门、志愿者来源单位、志愿者服务保障单位等建立工作协调机制、信息沟通机制等;要发挥主观能动性,全方位地做好志愿者的服务保障工作,不断激发志愿者的服务热情;三是组建专业的志愿者管理队伍,科学合理分配志愿者岗位,关注关心志愿者诉求,及时有效处理各类突发事件。

  未来在2022年冬奥会和冬残奥会期间,志愿者同样将面临在延庆和张家口工作和住宿的需求,此次世园会志愿者的工作,可以说是为2022年冬奥会和冬残奥会志愿服务工作进行了练兵和模拟。

  从开幕到闭幕 站在世园每一个角落

  我是开幕式志愿者,作为第一批踏入世园会的志愿者,我用尽自己的力量熟悉它、了解它、热爱它。在得知世园会需要闭幕式志愿者的时候,我毫不犹豫地报名了,这一次我要以闭幕式志愿者的身份,再一次陪伴它!

  闭幕式与开幕式一样前期都需要很多准备,在不进行闭幕式工作的时候,我是一名在园区的普通志愿者,哪里需要我,我就站在哪里。我可以很自豪地说,我工作在世园会的各个岗位,站过世园会的每一个角落。在闭幕式的过程中,无论在任何地方我都可以自信地为游客指明方向。

  作为闭幕式志愿者,我的岗位并不像开幕式时站在舞台的核心——妫汭剧场,而是在园区外服务各省来的参加闭幕式的嘉宾。虽然岗位不同,但职责与任务都是一样重要,无论我在哪,我都尽心服务每一位来客。

  在闭幕式环节中,最让我印象深刻的是,在与各省联络员第一次见面的时候,我负责的上海联络员把上海的牌子顶在他的头顶,这诙谐的一幕瞬间让我感受到世园会志愿者与工作人员亲如一家,每一个人都在尽心尽力为世园会贡献自己的力量。能参加世园会开幕式与闭幕式,能作为一名志愿者,我真的很自豪!

——中国农业大学 吕传翰

  世园会志愿服务值得我用一生回忆

  身为闭幕式的志愿者,我从10月7日开始,就和几位同学进入了礼宾部组织组工作。三天时间里,我们对各个代表团的住宿、用餐等工作进行了细致的安排,并与各省的联络员仔细对接,保证每个环节都是准确可行的。小到姜糖水、军大衣的细节,大到各省人员抵离时间的统计和住宿的安排,每个环节都让我改变了之前对于这样大型活动的看法。在这样一个大型活动的背后,是每一个人细致入微的劳动。最后这场顺利圆满的闭幕式晚会,让我有了满足感、成就感和自豪感,这背后有我们付出的劳动。

  10月9日,我最后回望了展区,国际馆的灯光映衬着各国的国旗;夜晚的中国馆和永宁阁相互辉映,而使这美景成真的,是我的祖国。闭幕式上,李克强总理在谈到中国为世界绿色的贡献时,我心中只有自豪,这是属于中国人的骄傲,在这片古老而年轻的土地上,我们书写了中国自己的传奇,“live green,live better”是我们对绿色生活最诚挚的向往。夜晚的园区,宁静,却又那么的激情澎湃。

  七天的志愿服务后,我感觉自己也成长了。我认识了一群可爱的人,不论是农大志愿者还是世园会的工作人员,我也学到了之前从未学过的知识、经历了从未经历过的事情。这些,就值了。这些,足够我一生去回味。

——中国农业大学 刘长釜

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责任编辑:常辰
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